陶瓷、蜡烛和手工艺品在马来西亚怎么寄快递才不会碎、不会化

2026年10月26日

简短回答：一件手工陶瓷、一支蜡烛或一件手工艺品要在马来西亚的快递里完整到货，要做到两件事。任何硬的东西都不碰到另一个硬的东西，也就是作品要裹到隔着气泡膜摸不到它的表面，放进一个刚好合身的内箱，内箱再浮在一个每边大约大 5 cm 的外箱里，所有缝隙填满。以及包裹在高温里待的时间要尽可能短，因为蜡烛、树脂和手工皂在马来西亚坏掉的原因不是摔，而是封闭罗厘车厢里的那个下午，普通大豆蜡在那里会变软，固化的树脂也开始发软。陶瓷为撞击而包，蜡烛和树脂为高温而包，手工皂为出汗而包，混合订单按其中最脆弱的那件来包。这篇指南讲每一种东西是怎么坏的、双层装箱法的每一步、我们这种气候下的蜡烛、树脂、手工皂和玻璃、RM1.10 起的哪种二手纸箱配哪件作品，以及让五星店保持五星的那些习惯。

为什么手工作品的包裹比工厂货难寄

一个工厂杯子出货时放在为它设计的模压托盘里，装在印刷纸箱里，一整板都是一模一样的箱子。一个手工杯子是一次寄一个，用手边有什么箱子就用什么，从工作室或餐桌上寄出，而买家为了那层釉和作者的名字付了工厂价的三四倍。这种包裹按体积算比大多数都重，价值集中在一个会刮花的表面上，一个崩口就是退货，而不是打折。

平台的规则把这些东西放在最严格的那一端。Shopee 的标准化包装指南，按目前卖家指南的总结，把任何会裂、会碎的东西归入易碎组，要求一个有缓冲的内箱放在外箱里，外加显眼的易碎标签，并规定混合包裹按其中最易碎的那件来包。我们的易碎品打包指南（英文）讲的是工厂产品的通用两层法。这篇是写给创作者的：作品是独一无二的，箱子由你选，而高温对它们的威胁比货架上任何别的东西都大。

陶瓷、蜡烛和手工艺品的包裹是怎么坏的

**单点撞击。**烧过的陶土和玻璃不会弯，它们在一个点上受到撞击，然后从那个点裂开。那个点永远是作品碰到硬物的地方：把手贴着箱壁，杯沿贴着另一个杯沿，圈足贴着箱底。包裹不需要被扔，从 60 cm 高掉到分拣中心的地上是正常操作，而那一刻贴着箱壁的杯子就碎了。

**小箱子里的重量。**粗陶密度高。六个杯子加上包材有 3 kg 以上，装在一个鞋盒大小的纸箱里，这就是我们盘子杯子打包指南讲过的小箱重物问题：箱壁鼓出来，箱底下坠，分拣笼里压在它下面的那个包裹遭殃。单层瓦楞撑不住。

**高温。**下午封闭的快递罗厘车厢，或者被放在太阳下的分拣中心地面上的包裹，温度远超 40 度。蜡烛材料供应商的指南把普通容器大豆蜡的软化点放在四十五度上下，五十度左右完全液化，石蜡和高熔点配方能撑到六十度左右；树脂厂商建议固化后的环氧树脂保持在 50 度以下，并说有些配方在四十出头就开始变软。一支大豆柱状蜡烛或一个薄树脂托盘，在这样的环境里走两天，一定会变形。这是马来西亚特有的风险，海外指南都不讲，因为他们的建议是为夏天写的，结尾都是“放冰袋”。

**出汗。**手工冷制皂、无釉陶土、原木和纸艺在仓库里吸饱了雨季的湿气。封进塑料袋再在罗厘里被加热，那些水分就在袋子里面凝结：手工皂表面出一层水膜并变软，陶土泛白，标签翘起。我们的湿气指南（英文）解释了潮气从哪里来；对创作者来说，规矩是多孔的东西用纸包，不用塑料。

**表面印痕。**从釉面上撕下胶带什么也带不走，但贴在哑光或无釉表面、冷制皂或树脂表面上的胶带会留下印子，而气泡膜压在温热的树脂或变软的蜡上，会把它的花纹印进表面。任何软质或哑光表面的第一层包材都是纸。

**被拒的索赔。**寄件平台列出的拒赔情形里，有一种是外包装完好、里面的东西碎了，因为这说明内容物没有被保护。几乎每一个碎掉的杯子都是这种索赔。我们的索赔指南讲了能赢下其余索赔的证据。

陶瓷和陶器：双层装箱法，一步一步来

这是陶艺师自己的指南最终沉淀下来的方法，也是平台规则里易碎组描述的那种。适用于杯子、碗、盘子、花瓶、花盆、茶壶和任何烧制过的东西。

**检查并拍照。**作品放在素色背景上，转一圈拍，作者的印记和任何刻意的开片、流釉都要入镜，在订单确认之后、任何包材上身之前拍。“到货就崩口了”的纠纷靠的就是这张照片，它也让买家看到自己会收到什么。
**先保护薄弱点。**主包装之前，先在把手、壶嘴、盖钮或薄口沿上折一层 2 mm PE 珍珠棉或绕几圈 10 mm 气泡膜。碗、杯子或花瓶里塞满揉皱的牛皮纸，让器壁从内部得到支撑，包材压不进薄壁。盖子单独包，永远不要盖在壶上一起走。
**裹到摸不到为止。**三到五层气泡膜，气泡朝着作品，用只粘在气泡膜上的短胶带固定。陶艺师的检验标准是：你应该能在包好的东西上任何一处用力按，都摸不到作品的表面；摸得到就再加一层。我们的气泡膜指南讲了单层和双层；对陶瓷来说，双层 10 mm 或两圈单层是正常的首选，大花瓶或重花盆用 25 mm。哑光或无釉表面先垫一张牛皮纸再上气泡膜。
**合身的内箱。**包好的作品放进一个它几乎刚好填满的箱子，箱底和箱顶各垫一层揉皱的牛皮纸或一条纸板垫。一个杯子用迷你纸箱；一套就用一个二手小纸箱，用纸板垫裁出隔板，让任何两件都不接触。永远不要把作品出售时的礼盒当内箱，它是薄卡纸，也是买家买的东西的一部分。
**每边大约大 5 cm 的外箱。**箱底铺填充物，内箱放上去，四周往下填、顶上填满，直到箱盖合上时压在填充物上。摇一摇，有东西动就再加。散装泡沫颗粒在运输中会沉降，让内箱碰到箱壁，所以要用揉皱的牛皮纸、气泡膜边角料或折起来的纸板垫。超过 2 kg 左右的都用双层瓦楞，也就是所有套装和大多数单件花瓶花盆。
**H 形封箱、易碎胶带、面单和申报。**48 mm 封箱胶带沿中缝和两条边缝封顶和底，顶上横贴一条易碎胶带、侧面竖贴一条，热敏面单贴在最宽的平整面上、避开接缝，必须直立的作品贴“向上”标识，申报写具体，比如“手工陶瓷杯 1 件，易碎”而不是“礼品”。我们的面单指南讲了打印那一边。

一个卖得便宜的厚壁粗陶杯，如果裹到了按压测试标准、放在四周都有 5 cm 填充的纸箱里，可以省掉内箱，因为填充物在做内箱的工作。任何薄的、任何有把手或壶嘴的、任何超过 RM50 的、任何多件同寄的，都要两个箱子。

套装、盘子和一起走的几件

多件同寄的规矩是任何两个硬面都不相碰，第二条规矩是包裹不要变成一块砖。

盘子和碟子逐个包好，在内箱里像唱片一样竖着立放，永远不要平叠，每两个之间夹一条纸板垫，两端填满。平叠的一摞盘子，每次落地整摞的重量都压在最底下那个上。
杯子和碗每个都有自己的包材和自己的格子：用纸板垫裁一个十字，把一个小纸箱分成四格或六格，每格放一件包好的，顶上垫好。碗只有在每两个之间都有完整一层包材、并且整摞直立时才可以套叠。
茶壶和带盖罐作为两件分别包好的东西装在同一个内箱里，盖子放在壶身旁边，永远不盖在上面，壶身里塞牛皮纸。
**重量。**选外箱之前先称一下装好的内箱。超过 8 kg 左右就把订单分成两个包裹，而不是一个没有哪家快递会轻拿轻放的包裹；我们的快递尺寸重量指南有各家目前的档位。
陶瓷配食品或蜡烛的礼盒、礼篮同时按它最易碎的那件（陶瓷）和最怕热的那件（蜡烛）来包。食品那一半见我们的食品寄快递指南。

蜡烛：坏在高温而不是摔的那种包裹

蜡烛是硬容器里的软固体，在马来西亚，它首先是为罗厘里的那个下午打包的。

**什么能活下来，什么不能。**装在玻璃罐、铁罐或陶瓷容器里的蜡烛能撑过变软的那一个小时，因为容器在最上面几毫米变软时撑住了形状，夜里又重新凝固；表面可能略微不平，烛芯可能歪一点，给买家一句话说明就能解决。柱状蜡烛、长锥蜡烛、造型蜡烛和一袋香薰蜡片没有任何东西撑住形状，在高温包裹里它们会塌、会粘在包材上和彼此身上，到货时是一块蜡里嵌着一张标签。如果你卖造型蜡烛，老实的选择是用高熔点的蜡、每支蜡烛一个硬质内盒、蜡烛之间互不接触，并且把寄出时间控制在只过一夜的窗口里。

**冰袋在这里没用。**海外指南的结尾都是凝胶冰袋。在 40 度的罗厘里，一个凝胶冰袋几个小时后就是一袋温水，在那之前它还会出汗，所以箱子是潮的、标签翘了，蜡烛第二天照样变软。冷链运输是另一种服务、另一种价格，一支蜡烛不值得。真正有用的是时间：周一到周三取件，早上送到柜台而不是下午晚些时候让快递员从晒热的门廊取走，库存在打包前一刻都留在冷气房里，让它凉着出发。

**罐子就是陶瓷。**玻璃或陶瓷的蜡烛容器和杯子一样包：玻璃盖子取下来单独包，蜡面上盖一片牛皮纸或蜡烛自带的防尘盖，让包材永远碰不到蜡，然后三圈以上的气泡膜加按压测试，放进合身的内箱或分格纸箱的一个格子。包裹里的蜡烛永远不互相接触，因为两个罐子相撞就是两个都碎的原因，两支变软的蜡烛相碰就是它们粘成一块的原因。

**告诉买家。**商品页里写一句，包裹里放一张纸条：“如果包裹摸着是热的，请先放在阴凉的房间里几小时再拆开点燃。“它设定了预期，也是纠纷团队第一个读到的东西。

树脂、手工皂、玻璃和手工货架上的其他东西

**树脂托盘、杯垫和艺术品。**打包前要完全固化；树脂厂商说至少 72 小时，厚浇注更久，因为摸着已经定型的作品仍然可能被压出凹痕。树脂表面的第一层是光滑的纸，比如玻璃纸或烘焙纸，永远不要用气泡膜、薄棉纸或保鲜膜，它们在高温里会粘住表面并把纹路印进去。然后外层用珍珠棉或气泡膜，平的作品夹在两块裁得更大的纸板垫之间、板对板用胶带固定，放进一个它几乎刚好填满的纸箱。平放的树脂作品上面不放任何重物，而一个薄托盘是这个货架上唯一一件光是一个热下午就能翘曲的东西。
**冷制皂和手工皂。**手工皂在我们的湿度里会出汗，所以要用纸或透气的包材，永远不要封进塑料，皂块之间隔开，让香味和颜色不互相转移，装进快递袋或小纸箱。封在密封塑料袋里的手工皂到货时有一层水膜和一个软掉的角。
**玻璃：生态瓶、花瓶、挂饰、烛台。**玻璃是容错更低的陶瓷。完整易碎法，空心的地方塞牛皮纸，超过 2 kg 用双层瓦楞，底座重的作品直立，生态瓶里的植物按我们的植物寄快递指南来。
**编织、布艺、钩织和纸艺。**软货放进薄袋再放进大一号的快递袋；装框或裱好的作品夹在两块纸板垫之间放进纸箱。纸和卡纸保持平整、干燥，在潮湿房间里放过的就不要封进塑料。
**木器和藤器。**先牛皮纸再气泡膜，边角垫好，刚从潮湿仓库里拿出来的永远不要直接封进塑料，因为在袋子里出汗的上漆木器会泛白。
任何带液体的东西，比如藤条香薰、室内喷雾或配了同款精油的蜡烛，按我们液体寄快递指南里的五层来包，并和干货分开装袋。

哪种纸箱配哪件作品

下面的尺寸来自现有货架，按长 x 宽 x 高列出。内箱用合身的二手小纸箱或迷你纸箱；外箱按内箱四周各留大约 5 cm 填充空间来选。二手纸箱都是 Grade A，RM1.10 起。

作品	内箱	外箱
一个杯子、小碗或罐装蜡烛	新 XS 170 x 115 x 150 mm，包好的作品刚好填满	新 A4 310 x 220 x 220 mm、二手 Bary 300 x 200 x 250 mm（双层瓦楞）或 Ain1000 320 x 220 x 280 mm
两个杯子，或一杯一碟	二手 Ain500 320 x 165 x 230 mm（单层瓦楞），加隔板	二手 MG 380 x 230 x 270 mm 或 Adala 410 x 240 x 235 mm
一个花瓶、茶壶，或 25 cm 以内的花盆	二手 Bary 300 x 200 x 250 mm，作品里塞牛皮纸	二手 DUA 360 x 240 x 390 mm（双层瓦楞）直立，或新 Q440 440 x 310 x 310 mm
四个杯子或碗一套	二手 Regal 380 x 280 x 215 mm，加纸板垫十字隔板	二手 Yellow 460 x 330 x 310 mm
六个一套，或两人份餐具套装	二手 Sania Blue 390 x 280 x 230 mm 或 SNA4750 390 x 250 x 230 mm	二手 TX 450 x 380 x 380 mm（双层瓦楞）
平放的树脂托盘、杯垫套装、装框作品	两块裁得更大的纸板垫，板对板用胶带固定	二手 Royal 400 x 300 x 125 mm 或 Tyson 430 x 300 x 160 mm，平放，上面不压东西
六罐蜡烛装在分格纸箱里	二手 Vita 400 x 250 x 190 mm，加纸板垫十字隔板	二手 Yellow 460 x 330 x 310 mm；罐子小的话也可以只用 Vita 加 5 cm 填充
大花盆、大花瓶、一批批发的作品	二手 Yellow 或 TX，加隔板	二手 APT 590 x 390 x 360 mm 或新 NLN 590 x 390 x 390 mm；称重，超过档位就走罗厘

关于这张表的两点说明。双层装箱的一个杯子，是用 310 mm 的纸箱装一个 100 mm 的东西，所以快递按体积重而不是实重收费；我们的体积重指南（英文）有算法，而对手工作品来说，正确答案是老老实实定运费，而不是把箱子缩小。另外，二手纸箱对创作者来说是合适的外箱，这一点和工厂不一样：买手工杯子的人本来就预期一个素色的棕色箱子，会把一个再利用的箱子读成品牌理念的一部分，而同一个买家看到品牌商用二手箱，读到的是偷工减料。

让手工店保持五星的马来西亚习惯

**凉着封箱。**蜡烛、树脂和手工皂从冷气房里拿出来直接进包裹，包裹当天早上送到柜台。不在晒热的门廊上打包，不放在车里。
**一周前半段寄。**周五下单的包裹可能在分拣中心或罗厘里过周末，对蜡烛来说是多两个热下午，对杯子来说是多两个晚上被别的包裹压着。周一到周三取件的包裹在分拣笼里待的时间最短。
**多孔的用纸，硬的用气泡膜。**手工皂、无釉陶土、木器和纸艺用牛皮纸走；上釉陶瓷、玻璃和罐子先垫一层牛皮纸再用气泡膜。塑料封住一件潮湿的东西就会出汗。
**什么都不接触。**不碰箱壁，不碰另一件作品，不碰自己壶上的盖子。每一件碎掉的作品都碰到了什么。
**选箱子之前先称重。**粗陶的重量加起来比看上去快，纸箱要按重量和尺寸一起选。
**寄前寄后都拍照，申报写具体。**没包的作品、包好的作品、贴好面单的封好的包裹，和订单放在一起。寄件平台把申报含糊列在包裹被扣的原因里，而易碎贴纸是某些快递公司索赔的条件，不是请求轻拿轻放。
**为退货而包。**有内箱和填充物，退回来的作品还是寄出去时的样子，对一件独一无二的作品来说，这是能重新上架还是直接损失的区别。

大多数手工艺品投诉背后的六个错误

**拿礼盒当内箱。**它是薄卡纸，是产品的一部分，而且会被压扁。
**杯子贴着箱壁。**把手承受了落地的冲击，而索赔因为外箱完好被拒。
**盘子平叠。**每次落地，最底下的盘子都在扛整摞。
**周五把一支大豆柱状蜡烛装进快递袋。**周一就是一摊。
**气泡膜直接贴树脂或手工皂。**拆开时花纹已经印在表面上了。
**4 kg 的套装用单层瓦楞。**箱底下坠，箱壁鼓出，分拣笼里压在它下面的包裹买单。

手工艺品包裹寄出前的检查清单

订单核对，作品转一圈拍照，作者印记和刻意的釉面特征入镜
薄弱点先垫好：把手、壶嘴、盖钮、口沿；空心作品塞牛皮纸
哑光、无釉、树脂和手工皂表面先用牛皮纸；树脂用烘焙纸
气泡膜裹到按压测试标准，三到五层，胶带只粘在包材上
合身的内箱，顶底垫好；套装隔开让任何两件不接触；盖子分开
外箱每边大约大 5 cm；底、四周、顶都填满；摇晃测试通过
超过 2 kg 用双层瓦楞；超过 8 kg 左右分单
蜡烛：硬质容器，包材下面有防尘盖，罐子之间不接触，库存凉着，周一到周三，早上送件
树脂：完全固化，烘焙纸，纸板三明治，平放，上面不压东西
手工皂、木器、纸艺：用纸包，永远不封进塑料
H 形封箱，顶部和侧面贴易碎胶带，需要时贴“向上”，面单贴平整面，申报写具体，箱内放说明卡

常见问题

为什么手工陶瓷寄到后碎了，外箱却看起来好好的？ 因为包裹落地的那一刻，作品正贴着箱壁，或者贴着另一件作品。瓦楞纸板能分散撞击，但挡不住撞击，一个把手贴着箱壁的杯子，整个冲击都落在最薄的那一点上。外箱完好、里面的东西却碎了，也正是快递公司和平台最常拒绝的那种索赔，因为它说明里面的东西没有被保护好。解决办法是把包好的作品放进一个刚好合身的内箱，再让内箱浮在一个每边大约大 5 cm 的外箱里，所有缝隙填满，让任何硬的东西都碰不到另一个硬的东西。

在马来西亚寄蜡烛，能不能做到不融化？ 可以，前提是蜡烛装在硬质容器里，而且包裹在高温里待的时间尽可能短。普通容器大豆蜡在四十五度上下开始变软，五十度左右就是液体，而下午封闭的快递罗厘车厢远超 40 度，所以一支大豆蜡烛走两天的路程，总会在某个时候变软。玻璃罐或铁罐能在它变软时撑住形状，蜡在夜里会重新凝固。柱状蜡烛、香薰蜡片和任何没有容器的蜡烛才是到货变成一摊的那种，而冰袋没有用，因为几个小时后它就是一袋温水，凝结的水汽还会把标签泡坏。周一到周三寄出，早上送到柜台，库存在打包前一刻都留在冷气房里，并告诉买家包裹摸着还热就先别拆。

寄一个杯子或一个碗，真的要用两个箱子吗？ 只要是手工的、上釉的、或者买家买的就是它的表面，就要。作品裹三到五层气泡膜，气泡朝里，裹到你用力按任何一处都摸不到表面为止，然后放进一个刚好合身的内箱，内箱再放进一个每边大约大 5 cm 的外箱，缝隙填满，让内箱动不了。陶艺师自己的指南把这叫作双层装箱，并说凡是重的、贵的或多件同寄的都要这样做，有些海外快递公司没有双层装箱就不受理索赔。只有一个卖得便宜的厚壁粗陶杯，才可以只用一个它几乎刚好填满、四周留 5 cm 填充的纸箱，这是最低限度。

寄一个手工杯子，或一套六个，该用哪种纸箱？ 一个杯子：包好的杯子放进一个合身的内箱，再放进新的 A4 310 x 220 x 220 mm、二手 Bary 300 x 200 x 250 mm 或二手 Ain1000 320 x 220 x 280 mm，这三种都能在一个迷你纸箱大小的内箱四周留出大约 5 cm 的填充空间。一套六个杯子或碗：每件包好，在一个合身的内箱里用纸板垫隔开，外箱用二手 Yellow 460 x 330 x 310 mm 或 TX 450 x 380 x 380 mm。超过 2 kg 左右的都用双层瓦楞，内箱用二手小纸箱，永远不要用作品自带的礼盒。

贴了易碎贴纸，快递员就会轻拿轻放吗？ 把它当作索赔的条件，而不是保护。Ninja Van 公开的条款写明易碎物品必须贴易碎贴纸，没有贴纸的损坏公司不负责；Pos Malaysia 的服务保障条款把易碎物品列在赔付有上限的类别里，并把包装不足排除在外。两者都没有承诺更温柔的搬运。易碎胶带要贴，因为索赔可能需要它，然后按照没有人会看它的方式去打包，这是唯一一直有效的方法。

去哪里买

除了玻璃纸和礼盒，方法里的一切都在网店上，现价见各产品页：RM1.10 起的二手 Grade A 纸箱，小号做合身的内箱，双层瓦楞的中号做外箱；新纸箱包括迷你的 XS 和 A4；气泡膜有单层、双层和大件用的 25 mm 加厚款；PE 珍珠棉 2 mm 包把手、口沿和树脂；瓦楞纸板垫可以裁成隔板、底垫和纸板三明治；带文件袋的快递袋装手工皂和软质手工品；48 mm 封箱胶带和易碎胶带封箱；A6 热敏面单贴平整面。吉隆坡和雪兰莪全境配送，订单满 RM300 免运费，不满则每趟 RM30。

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